의사결정 요약

티켓 감축, 헬프센터 답변 개선, 승인된 콘텐츠 기반 지원 에이전트 배포가 목표일 때만 먼저 CustomGPT.ai를 보는 편이 맞다. 같은 예산으로 더 넓은 GPT-5.5 워크스페이스 업무까지 덮어야 하는 순간에는 ChatGPT를 비교 대상으로 올려야 하고, 문제의 핵심이 봇 자체보다 거버넌스 아래에서 올바른 내부 지식을 찾는 데 있다면 Glean을 함께 봐야 한다.

흔한 실수

• 범용 비서를 먼저 산 뒤, 팀에 실제로는 고객지원 전용 배포 경로가 필요했다는 사실을 뒤늦게 깨닫는 것.
• 근거 있는 고객 답변이 핵심 구매 기준인지 보지 않고, 최저 진입 가격만 따지는 것.
• 롤아웃의 중심이 고객 대상 셀프서브인지, 상담사 보조인지, 거버넌스형 내부 검색인지 구분하지 않는 것.